Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 03.08.2026

1. Bestellstornierung

Sie können eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragen.

Senden Sie die Anfrage an support@corlado.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

Eine Stornierung kann nicht mehr garantiert werden, sobald die Bestellung bearbeitet, verpackt, mit einem Versandetikett versehen, an einen Fulfillment-Dienstleister übergeben oder versendet wurde.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach Erhalt der Ware eine berechtigte Rückgabe beantragen.

2. Rückgabefrist

Berechtigte Rückgabeanträge können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden.

Für eine Rückgabe aus Gründen des Widerrufs (Nichtgefallen) muss das Produkt in der Regel:

  • unbenutzt;
  • ungewaschen;
  • nicht montiert oder installiert (sofern zutreffend);
  • unbeschädigt;
  • vollständig;
  • im Originalzustand; und
  • mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör

sein.

Das Produkt darf nur so weit geprüft werden, wie dies zur Feststellung von Art, Erscheinungsbild, Größe und Zustand angemessen erforderlich ist.

3. Rückgabe beginnen

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden:

E-Mail: support@corlado.com
Telefon: +49 467223340

Bitte geben Sie an:

  • Ihren Namen;
  • Bestellnummer;
  • Produkt und Menge;
  • Grund für die Rückgabe; und
  • Fotos oder Video bei beschädigten, defekten oder falschen Produkten.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht autorisierte Adresse können verzögert oder abgelehnt werden, soweit gesetzlich zulässig.

4. Rücksendeadresse und Etikett

Die autorisierte Rücksendeadresse wird nach Prüfung Ihrer Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

Senden Sie Produkte nicht zurück an:

  • die registrierte Geschäftsadresse;
  • eine auf dem ursprünglichen Paket aufgedruckte Adresse;
  • eine online gefundene Adresse; oder
  • eine nicht von uns bestätigte Adresse.

Wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Laden Sie das Etikett herunter und drucken Sie es aus.
  2. Verpacken Sie das Produkt sicher.
  3. Legen Sie alle Teile und Zubehörteile bei.
  4. Entfernen oder überdecken Sie frühere Versandetiketten.
  5. Bringen Sie das neue Etikett an.
  6. Nutzen Sie den angegebenen Versanddienstleister.
  7. Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsnummer auf.

5. Rücksendekosten

Rückgaben wegen Nichtgefallen (Widerruf)

Die Rücksendekosten trägt die Kundin bzw. der Kunde, sofern wir nichts anderes ausdrücklich angeben.

Stellen wir ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett zur Verfügung, kann der Betrag separat berechnet oder – soweit gesetzlich zulässig – von der Erstattung abgezogen werden. Der Betrag wird vor Abschluss der Rücksendung mitgeteilt.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte

Für ein bestätigt beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt gilt:

  • der Rücksand ist kostenlos;
  • wir stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit oder organisieren die Abholung; und
  • es werden keine Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.

6. Umtausch

Ein Umtausch kann verfügbar sein für:

  • unbenutzte Produkte;
  • defekte Produkte;
  • beschädigte Produkte; und
  • falsch gelieferte Produkte.

Unbenutzte Produkte müssen die Rückgabebedingungen erfüllen. Bei einem freiwilligen Umtausch trägt die Kundin bzw. der Kunde möglicherweise die Rücksende- und Versandkosten für das Ersatzprodukt. Bestätigt beschädigte, defekte oder falsche Produkte werden ohne zusätzliche Kosten ersetzt.

Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, bieten wir eine Alternative oder eine Erstattung an.

7. Beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Produkte

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist, ein falsches Produkt enthält oder ein Produkt bzw. eine Komponente fehlt.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und relevante Fotos oder ein Video an.

Je nach Sachlage bieten wir an: Fehlerbehebung, Ersatzteile, Reparatur, Umtausch, Ersatzlieferung, Teilerstattung oder vollständige Erstattung.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung während der Prüfung auf.

8. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Soweit gesetzlich zulässig, können Rückgaben wegen Nichtgefallen nicht verfügbar sein für:

  • personalisierte oder maßgefertigte Produkte;
  • versiegelte, hygieneempfindliche Produkte nach dem Öffnen;
  • schnell verderbliche Produkte;
  • Geschenkkarten;
  • digitale Produkte, die bereits mit Zustimmung bereitgestellt wurden;
  • Produkte, die von der Kundin bzw. dem Kunden wesentlich verändert oder eingebaut wurden; oder
  • Produkte, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren.

Diese Ausschlüsse berühren nicht die Rechte im Zusammenhang mit beschädigten, defekten, unsicheren, falschen oder wesentlich fehlbeschriebenen Produkten.

9. Prüfung und Genehmigung der Erstattung

Zurückgesendete Produkte werden nach Erhalt geprüft.

Wir können eine freiwillige Erstattung (Nichtgefallen) kürzen oder ablehnen, soweit gesetzlich zulässig, wenn das Produkt benutzt, beschädigt, verändert, gewaschen, installiert, montiert oder über das für die Prüfung angemessen erforderliche Maß hinaus behandelt wurde.

Wir informieren Sie, sobald die Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

10. Erstattungsmethode und Zeitpunkt

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach Genehmigung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 12 Stunden.

Anschließend kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie ausdrücklich angegeben ist.

11. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Ist eine Erstattung nach fünf Werktagen nicht sichtbar:

  1. Überprüfen Sie Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
  2. Kontaktieren Sie Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter, PayPal oder Ihren Wallet-Anbieter.
  3. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Erstattungsbestätigung.

12. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte im Zusammenhang mit defekten, unsicheren, beschädigten, falsch gelieferten oder fehlbeschriebenen Produkten ein, einschließlich Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nach deutschem Recht.