Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen & Versand

Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschließlich an Kunden in Deutschland.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere gesamte geschätzte Lieferdauer beträgt 9–14 Werktage, bestehend aus 1–2 Werktagen Bearbeitungszeit und 8–12 Werktagen Versandzeit.

Was ist der Bestellschluss?

Unser täglicher Bestellschluss ist 17:00 Uhr Berliner Zeit (MEZ/MESZ). Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Seite Sendungsverfolgung verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden vor der Zahlung im Kassenbereich angezeigt. Nach dem Kauf werden keine versteckten Gebühren hinzugefügt.

Rückgaben & Erstattungen

Nehmen Sie Rückgaben an?

Ja. Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für fehlerhafte als auch für nicht fehlerhafte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns unter support@corlado.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit Anweisungen.

Sind Rücksendeetiketten kostenlos?

Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt oder arrangiert, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde. Details werden von unserem Support-Team bestätigt.

Nehmen Sie Umtausch an?

Ja. Senden Sie den Originalartikel zuerst zurück, geben Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Zahlung

Ist der Kassenbereich sicher?

Ja. Unser Kassenbereich wird von Shopify betrieben und verwendet SSL-Verschlüsselung. Zahlungen werden über PCI-konforme Anbieter verarbeitet. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die akzeptierten Zahlungsmethoden werden im Kassenbereich angezeigt. Dazu können gängige Debit- und Kreditkarten sowie digitale Geldbörsen gehören. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu einer bestimmten Zahlungsmethode.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundensupport?

E-Mail: support@corlado.com
Telefon: +49 341 24569971
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (Berliner Zeit)

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.