Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zuletzt aktualisiert: 03.08.2026

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter support@corlado.com, telefonisch unter +49 467223340 oder über unser Kontaktformular. Wir bemühen uns, während der Support-Zeiten (Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr, Berliner Zeit) innerhalb von 12 Stunden zu antworten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die Transportzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2–4 Werktage. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt somit 3–6 Werktage, berechnet von Montag bis Freitag und ohne gesetzliche Feiertage. Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können eine Änderung oder Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen. Änderungen und Stornierungen können nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands nicht mehr garantiert werden. Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Berechtigte Rückgabeanträge können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden. Produkte, die wegen Nichtgefallens zurückgesendet werden, müssen in der Regel unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und im Originalzustand sein.

Sind Rückgaben kostenlos?

Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt die Kundin bzw. der Kunde die Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes ausdrücklich angeben. Bei nachweislich beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten ist der Rücksand kostenlos.

Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Die autorisierte Rücksendeadresse und die Rückgabeanweisungen werden Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage per E-Mail mitgeteilt. Senden Sie Produkte nicht an die registrierte Geschäftsadresse oder eine auf dem Originalpaket aufgedruckte Adresse, sofern wir dies nicht per E-Mail bestätigt haben.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch ist?

Kontaktieren Sie support@corlado.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie aussagekräftigen Fotos oder einem Video. Nach Prüfung des Problems bieten wir möglicherweise Umtausch, Ersatz, Reparatur, Teilerstattung oder vollständige Erstattung an.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Genehmigung einer berechtigten Erstattung bearbeiten wir diese innerhalb von 12 Stunden. Anschließend kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar ist.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt und können gängige Kredit- oder Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und PayPal umfassen. Es stehen nur die beim Checkout für die jeweilige Bestellung angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Gibt es versteckte Gebühren?

Es wird keine händlerseitige Gebühr hinzugefügt, ohne dass diese vor Abschluss des Checkouts angezeigt wird. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann separate Gebühren erheben, sofern anwendbar. Da wir ausschließlich innerhalb Deutschlands liefern, fallen keine Einfuhrabgaben oder Zollgebühren an.